Como você escuta no dia a dia?

Pergunta 1

Sua amiga Marina chega abatida e conta que foi mal numa entrevista de emprego. O que você responde?

Marina: Acho que travei na entrevista. Fiquei tão mal.

1. Funciona em parte"Ah, não pensa nisso, vai aparecer coisa melhor!"

   A intenção de animar é carinhosa. Só que pular direto para o lado bom pode fazer a pessoa sentir que a tristeza dela não coube na conversa.

2. Costuma gerar ruído"Se fosse eu, teria estudado mais sobre a empresa antes."

   Dar conselho vem da vontade de ajudar. Mas, logo de cara, a pessoa pode sentir que está sendo julgada.

3. Costuma funcionar bem"Parece que isso te pegou de jeito. Quer me contar como foi?"

   Você devolve o que percebeu e convida a pessoa a falar mais. Isso costuma fazer a pessoa se sentir compreendida.

Quando alguém está mal, o primeiro passo costuma ser sentir que foi entendido. Soluções e consolos funcionam melhor depois disso.

Para praticar: Comece reconhecendo o sentimento e só depois pergunte se a pessoa quer ideias.

Pergunta 2

Seu colega Tiago conta, empolgado, que foi aprovado num curso que queria muito fazer. Você está cansado e com a cabeça em outro lugar. O que faz?

1. Costuma funcionar bem"Parabéns! Me conta tudo: o que mais te animou nessa aprovação?"

   Você celebra e abre espaço para a pessoa saborear a conquista. Escutar alegria também é um jeito de fortalecer o vínculo.

2. Costuma gerar ruído"Que legal! Você não imagina o meu dia hoje..." e já conto o que aconteceu.

   Quando estamos cansados, é fácil voltar para nós mesmos. Para quem contou, a alegria pode ficar sem eco.

3. Funciona em parte"Que ótimo, parabéns! Você estava torcendo por isso, né?"

   Você celebra e mostra que se lembra do assunto. Dá para ir um pouco além, pedindo que ele conte mais sobre o que o empolgou.

Muita gente aprende a escutar só problemas. Dar atenção às boas notícias também aproxima e mostra que você se importa com o que é bom na vida do outro.

Para praticar: Diante de uma boa notícia, faça uma pergunta curiosa antes de falar de si.

Pergunta 3

Seu pai, Henrique, desabafa que se sente deixado de lado desde que parou de trabalhar. Você sente vontade de resolver o problema. Qual resposta ajuda mais?

1. Funciona em parte"Por que você não se inscreve numa oficina ou num grupo de caminhada?"

   A sugestão pode ser boa, mas veio rápido. Quem desabafa muitas vezes quer primeiro ser ouvido, antes de receber soluções.

2. Costuma funcionar bem"Imagino como deve ser difícil. Quer me contar o que mais tem pesado?"

   Você acolhe sem apressar a solução. Isso costuma abrir espaço para ele dizer o que realmente sente.

3. Costuma gerar ruído"Pai, todo mundo passa por isso, logo você se acostuma."

   Dizer que é comum tenta tranquilizar. Mas pode soar como se o sentimento dele fosse pequeno demais para ser ouvido.

Resolver problemas é uma forma de carinho, mas nem sempre é o que a pessoa busca naquele momento. Perguntar o que ela precisa evita sugestões que chegam cedo demais.

Para praticar: Pergunte: "Você quer um conselho ou só quer desabafar?"

Pergunta 4

Enquanto sua prima Bianca conta uma discussão que teve com o namorado, você lembra de uma história parecida que viveu. Como reage?

1. Costuma gerar ruídoInterrompo para contar a minha história, que é bem parecida.

   Compartilhar experiências é uma forma de se aproximar. Quando acontece no meio da fala, porém, o foco sai de quem estava contando.

2. Funciona em parteEscuto até o fim e, depois, conto a minha história para mostrar que a entendo.

   Esperar o fim é um bom sinal. Mas contar logo a sua história ainda desloca o foco antes de a pessoa se sentir ouvida.

3. Costuma funcionar bemEscuto até o fim, resumo o que entendi e pergunto como ela está se sentindo.

   Resumir mostra atenção real, e a pergunta mantém o foco na pessoa. Ela se sente ouvida, não comparada.

Quando alguém conta algo, a nossa memória busca histórias parecidas. Isso é natural, mas ouvir de verdade exige segurar a história própria por um momento.

Para praticar: Antes de contar a sua história, faça uma pergunta sobre a do outro.

Pergunta 5

Seu irmão Rafael está falando sobre um problema no trabalho, e ao seu lado o celular não para de vibrar. O que faz?

1. Costuma funcionar bemViro o celular para baixo, olho para ele e deixo que fale sem pressa.

   Um gesto pequeno mostra que ele tem sua atenção. Quando a pessoa sente isso, costuma falar com mais abertura.

2. Costuma gerar ruídoOlho de relance para as mensagens, mas continuo ouvindo.

   É difícil ignorar o celular, e muita gente acredita que consegue fazer as duas coisas. A outra pessoa costuma perceber a atenção dividida.

3. Funciona em partePeço: "Espera um segundo, só vou responder uma coisa", e depois volto.

   Avisar é melhor do que olhar escondido. Mas interromper a fala dele pode mostrar que o assunto ficou em segundo plano.

Atenção é uma das formas mais claras de cuidado que damos a alguém. Pequenos sinais, como olhar e guardar o celular, dizem mais do que muitas frases de apoio.

Para praticar: Ao começar uma conversa importante, deixe o celular fora do alcance da mão.

Pergunta 6

Dona Lúcia, vizinha de 70 anos, conta pela terceira vez a mesma história sobre a filha que mora longe. O que você faz?

1. Funciona em parteEscuto com paciência até o fim e depois puxo outro assunto leve.

   Ouvir com paciência é generoso. Falta mostrar a ela que a história importa para você, mesmo repetida.

2. Costuma funcionar bemDigo: "Deve fazer muita falta. Do que a senhora mais sente saudade?"

   Você reconhece o sentimento por trás da história repetida e abre um novo ângulo. Assim, ela se sente vista, não apenas ouvida.

3. Costuma gerar ruídoDigo: "A senhora já me contou isso", e mudo de assunto.

   Pode ser cansativo ouvir de novo. Mas, para ela, o que se repete costuma ser o que mais pesa no coração.

Quando uma história volta várias vezes, costuma haver um sentimento que ainda precisa de espaço. Ouvir com curiosidade, e não com pressa, pode ajudar a pessoa a se sentir menos sozinha.

Para praticar: Quando ouvir algo repetido, pergunte sobre o sentimento, não sobre o fato.